在江西电信掀起的向集团级先进人物向东同志学习的活动中，南昌电信分公司长途传输设备维护班组积极响应号召，借“向东先进事迹学习”之风，积极鼓励员工向先进学习，在平凡的岗位恪尽职守，努力做出不平凡的业绩，乘势打造南电长途传输局设备维护 “向东班”。
江西南昌电信分公司长途传输设备维护班组是江西省长途传输设备维护的龙头部门和业务领导部门，拥有一、二级干线的传输设备网络管理系统，被称为全省传输设备维护工作和故障处理的“电子眼”。为做好传输维护工作，该班组首先积极建立起“创建学习型班组”，班里有组织、有计划地开展了各种学习，从最初的传输原理到各种不同厂家的传输设备的维护操作与正确的故障处理流程等，通过丰富多彩的学习活动及岗位练兵，不仅使全班人员的业务素质得到了极大提高，还使他们逐渐养成了良好的学习习惯和工作习惯。如，该班组人员经常利用班会时间和业余时间互相探讨维护心得与新案例，使大家在学习中取得共同进步。在日常维护工作中，班组成员对每次处理完的故障及时记录处理过程，并在班会上加以分析、讨论，同时作为案例保留下来，为今后处理此类故障提供指导。良好的习惯锤炼出全班人员沉着冷静的性格和较强的业务能力，在各种故障处理过程中，班组成员处乱不惊，迅速有效地判断、处理故障。正是因为有了过硬的专业技能，不论是汛期还是重要通信保障时期，该班都圆满地完成了各项任务。
在扎实做好维护工作的基础上，南电长途传输设备维护班还在服务工作中寻找突破。一方面，该班组充分发挥全省业务领导部门的作用，主动查找、及时发现网络隐患，积极指挥并配合各地市局查找故障原因，消除故障隐患，完善设备资料。另一方面，该班组认真对待每一次故障处理，不仅耐心细致地为客户答疑解难、推荐适用的电信业务，还利用客户申报故障的机会，及时更新客户联络表，与客户核对电路资料，帮助客户完善客户传输资料，以便于客户准确报障。为做好电路保障工作，该班组还将客户电路按等级进行统计、归并，对重要时期的重要电路主动提供备用路由，做好保障标识。为提高服务质量，该班组人员还规范了服务用语，并不断完善大客户电路的处理过程，确保客户有理由申告为零。
对南电长途传输设备维护班所有成员来说，“只有想不到的服务，没有做不到的服务！”，几年来，长途传输设备维护班就是以此为座右铭，秉成“用心服务”的宗旨，精诚协作、精心维护，先后获得了“先进班组”、“先进团支部”、“省直青年文明号”等多项荣誉。对于未来，南电长途传输设备维护班决心再接再厉，以向东为榜样，像向东一样在平凡的岗位把平凡的事情做好，力求做出不平凡的业绩，为江西电信的发展贡献力量。
■江西 漆颖慧 熊光丽
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